语音分析技术的工作原理 为了使整个系统正常工作，必须有一的 电话提供商。这些音频文件经过分析并转录成纯文本，然后传输到数据库，现在可以由配备 的系统和公司自己的专家进行分析，以从代理与用户的交互中提取有价值的见解。 这些信息后来被集成到公司的 中，自动为客户档案提供来自电话的无数定性数据。同时，它还是评估团队绩效和评估公司流程的工具，这些流程始终有待改进。
呼叫中心接线员 呼叫中心可以用语音分析做什么，从而使其在竞争中具有竞争优势？ 这项技术在呼叫中心业务中的应用很多，有时甚至出乎意料。 首先，可以对客户对公司 医疗外科和牙科设备电子邮件列表 不同服务和产品的 氛围 或 感觉 进行彻底控制。像 这样的语音分析系统允许您在通话中交叉使用术语，以寻找与这个或那个公司提案最相关的正面或负面词语。这允许调整元素，例如代理商将重点放在特定产品或服务的销售上，如果收到投诉则改进策略，分析提案可能失败的地方，甚至通过分析哪些产品来检测最佳交叉销售机会在同一个电话中更频繁地被提及。
该工具还可以优化操作并提高 （首次呼叫解决率）比率。这是因为可以监控呼叫并发现座席在什么时候 挂起 ，或者发现最有效的解决方案并且消除了客户第二次呼叫的需要。 这与保留满意客户或减少销售失败机会的能力有关。不仅可以检测给我们打电话最多的用户（ 已经包含的内容），还可以跟踪是否总是出于相同的原因、来电的情绪，此外，还可以评估团队是否没有给予适当的治疗。 而且，在这样一个规范的环境中。